Klacht indienen
Klacht over de gemeentelijke organisatie
Je bent niet tevreden over de dienstverlening van de gemeente Breda. Of hoe een medewerker je heeft behandeld. Daarover heb je een klacht ingediend of je bent van plan om dat te doen.
Bij de gemeente Breda worden klachten met zorg behandeld. Op deze pagina staat wat je mag verwachten, en belangrijke informatie over de behandeling van je klacht.
Indienen van een klacht
Indienen van een klacht
Wat kun je verwachten?
Je krijgt een (automatische) bevestiging na ontvangst van je klacht. Een medewerker van gemeente Breda neemt je klacht in behandeling.
Deze klachtbehandelaar neemt, als je je telefoonnummer in de klacht hebt vermeld, binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht telefonisch contact met je op. De klachtbehandelaar bespreekt wat je klacht precies inhoudt.
De klachtbehandelaar stelt zich neutraal op en heeft oog voor jouw belangen en die van de gemeente Breda.
Mogelijk ben je na het eerste contact met de klachtbehandelaar tevreden, en zie je af van verdere behandeling van je klacht. Dan stopt de procedure. Je krijgt hiervan een bevestiging en het dossier wordt gesloten.
Behandeling van je klacht
Een klacht wordt ter behandeling aangeboden aan de leidinggevende van de afdeling die verantwoordelijk is voor het onderwerp waar je klacht over gaat.
Je krijgt binnen de wettelijke termijn van 6 weken een schriftelijke reactie. Als deze termijn niet voldoende is om de klacht goed en volledig af te handelen, kan de termijn met 4 weken worden verlengd. Je krijgt hierover bericht.
Niet eens met de uitkomst?
Als je het niet eens bent met de afhandeling van je klacht door de gemeente Breda, kun je de klacht voorleggen aan de Commissie Ombudsman.
De Commissie Ombudsman is een onafhankelijke commissie die klachten van burgers over ‘bejegening’ behandelt.
Meer informatie staat op de website www.commissieombudsman.nl.
Je kunt mailen naar mail@commissieombudsman.nl of een brief sturen naar:
Commissie Ombudsman
Postbus 9620
4801 LS Breda
Hoe dien je een klacht in
Je kunt op verschillende manieren een klacht indienen:
- Online, met gebruik van DigiD, via het digitale klacht-formulier.
- Schriftelijk, schrijf een brief en stuur de klacht per post aan:
Gemeente Breda t.a.v. Klachtenmanagement,
Antwoordnummer 20,
4800 WB Breda.
Een postzegel is niet nodig.
Hulp nodig
Heb je hulp nodig bij het omschrijven van je klacht, neem dan contact op met de gemeente Breda.